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首頁(yè)問(wèn)題難以解決的原因存在于如下幾個(gè)方面。首先，首頁(yè)是一個(gè)信息集合體，它的作用及目標(biāo)的指向性其實(shí)要比其他所有頁(yè)面都模糊，這使優(yōu)化首頁(yè)變得有些“無(wú)的放矢”。 這意味著，在對(duì)首頁(yè)資源進(jìn)行分配和優(yōu)化前，我們必須要搞清楚，我們到底要讓首頁(yè)達(dá)成什么樣的目的？就這個(gè)問(wèn)題，我仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了老謝，我問(wèn)他，你們是否尤其在意公司的品牌形象、公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的調(diào)性（是否高端或者至少不低端），或是需要特別凸顯你們?cè)跇I(yè)界一流的水準(zhǔn)和權(quán)威性？如果答案是“是”，那么，我們簡(jiǎn)單使用一些“功效性”的指標(biāo)來(lái)衡量首頁(yè)就不再適宜，而必須考慮到首頁(yè)所起到的“公益性”價(jià)值。這類(lèi)似于我們?cè)谶M(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)候的“效果營(yíng)銷(xiāo)”和“品牌營(yíng)銷(xiāo)”的分野. 如果你的目的是品牌，那么不以銷(xiāo)售或轉(zhuǎn)化效果為導(dǎo)向，甚至以犧牲相當(dāng)部分的轉(zhuǎn)化效果為代價(jià)，都是可以理解的。這種情況下，你可能會(huì)覺(jué)得“政治”的因素在左右你的首頁(yè)，而優(yōu)化首頁(yè)的目標(biāo)、過(guò)程與結(jié)果也不再那么“定量化”，但目標(biāo)如此，也就沒(méi)有什么想不通的了。不過(guò)，如果首頁(yè)的目標(biāo)是為了最大化現(xiàn)時(shí)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，事情就會(huì)好辦的多，我們可以清晰的定義需要采用的度量，有條不紊的進(jìn)行我們的測(cè)試，并且給出足夠證明結(jié)果與影響因素的分析與結(jié)論。 因此，在下面的討論中，我們?nèi)考俣ㄊ醉?yè)的目標(biāo)是“功利的”，即為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。 一般方法：誰(shuí)更有產(chǎn)出？ 解決首頁(yè)問(wèn)題的一般方法并不會(huì)超出大家的預(yù)料——業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。平息爭(zhēng)論最好的方法是“是騾子是馬拉出來(lái)溜溜”。對(duì)于老謝公司的問(wèn)題，似乎完全可以承諾：“我們現(xiàn)在的這個(gè)星期會(huì)保持以第三方商家廣告在首頁(yè)，而下一個(gè)星期，我們則會(huì)放上內(nèi)部自營(yíng)部門(mén)的商品推薦。”兩個(gè)星期后，我們看數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 我們最后看的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)當(dāng)然是收入數(shù)據(jù)（對(duì)于第三方平臺(tái)部門(mén)是收取的營(yíng)銷(xiāo)廣告收入，對(duì)于自營(yíng)部門(mén)則是銷(xiāo)售毛利）。如果你們的情況跟老謝不同，而跟我之前的公司類(lèi)似——沒(méi)有第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)，而全部是自營(yíng)，首頁(yè)的爭(zhēng)奪是不同品類(lèi)事業(yè)部之間的爭(zhēng)奪——那么業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)比較則更簡(jiǎn)單，即比較不同部門(mén)在規(guī)定時(shí)間首頁(yè)亮相之后，誰(shuí)貢獻(xiàn)的毛利更多。 我相信大部分運(yùn)營(yíng)朋友能想到的方法都會(huì)是這樣，這種方法直觀，操作也簡(jiǎn)單，而且似乎也容易說(shuō)服大家接受。 且慢！ 如果你真的準(zhǔn)備采用這個(gè)方法，我擔(dān)心最終的情況是十有八九無(wú)法落地。 問(wèn)題不在于我們?cè)O(shè)置產(chǎn)出作為比較關(guān)鍵點(diǎn)是否合理。一般而言這么設(shè)置是正確的，無(wú)可厚非。問(wèn)題在于：比較不同首頁(yè)設(shè)置所需要花費(fèi)的時(shí)間是一個(gè)很大的現(xiàn)實(shí)障礙。一般而言，積累數(shù)據(jù)怎么著也需要一周時(shí)間，而進(jìn)行兩個(gè)不同的測(cè)試最少也要兩周——兩周的時(shí)間，企業(yè)各部門(mén)根本沒(méi)有這樣的耐心。就算有耐心，時(shí)間仍然是問(wèn)題，因?yàn)檎l(shuí)也不能保證在這段時(shí)間環(huán)境不發(fā)生變化，例如在第二周公司突然進(jìn)行了全場(chǎng)范圍的折扣促銷(xiāo)，那么第二周的績(jī)效就與第一周不能相提并論了。總之，時(shí)間變化了，環(huán)境一定會(huì)發(fā)生變化，這不是apple to apple的比較，肯定不能達(dá)到你期望的公平比較的效果。 那么，怎樣做才能幫我們得到公平有效的比較結(jié)果？ A/B測(cè)試優(yōu)于分時(shí)測(cè)試 我們必須進(jìn)行A/B測(cè)試。如有可能，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有比較都應(yīng)該采用AB測(cè)試而非分時(shí)測(cè)試。A/B測(cè)試避免了上面分時(shí)測(cè)試的尷尬——AB測(cè)試是同時(shí)的（消除了時(shí)間造成的環(huán)境變化），樣本是隨機(jī)的（降低了樣本偏差），過(guò)程是可控的（我可以隨時(shí)停止），結(jié)果也能夠?qū)崟r(shí)反映。這些都注定了這種方法意義重大。 常做A/B測(cè)試的電子商務(wù)公司，往往具有更高的運(yùn)營(yíng)水平。關(guān)于什么是A/B測(cè)試，請(qǐng)看幾眼這篇文章：Avinash – 卓越分析系列2：實(shí)驗(yàn)和測(cè)試啟蒙。　 如果使用Google Analytics，它已經(jīng)自帶了A/B測(cè)試的工具（是整合了之前獨(dú)立的Google Website Optimizer工具），在比較我們希望看到的產(chǎn)出效率上，只需要簡(jiǎn)單設(shè)置即能夠?qū)崿F(xiàn)我們的需要。例如下面這樣的設(shè)置，“Transactions”是指你測(cè)試的兩個(gè)首頁(yè)各自帶來(lái)的交易的數(shù)量，而25%是指你做測(cè)試的時(shí)候所選取的流量為到達(dá)首頁(yè)的總流量中的25%，即分別統(tǒng)計(jì)的兩個(gè)首頁(yè)的流量為12.5%和12.5%——事實(shí)上其中一個(gè)首頁(yè)肯定獲得了87.5%的流量，但A/B測(cè)試工具統(tǒng)計(jì)時(shí)也只隨機(jī)選取了其中的12.5%。顯然，選擇越小的比例越安全，但是積累數(shù)據(jù)所花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)。 A/B測(cè)試幾乎是唯一能夠最終平息爭(zhēng)吵的方法。但A/B測(cè)試需要新的頁(yè)面，有點(diǎn)麻煩。如果只需要對(duì)首頁(yè)中的部分內(nèi)容做測(cè)試，例如只是首頁(yè)的頂通（leaderboard）是爭(zhēng)吵的焦點(diǎn)，那么有些朋友會(huì)考慮選擇多變量測(cè)試。這種方法與A/B測(cè)試極為相似，但不需要設(shè)計(jì)多個(gè)頁(yè)面，而只是把頁(yè)面中的局部分成A、B版本進(jìn)行替換——二者思想是完全一致的。對(duì)于首頁(yè)的優(yōu)化，多變量測(cè)試看起來(lái)不用增加頁(yè)面，省去了一些工序，似乎效率更高，但麻煩的地方也正在于此，因?yàn)楹竺婺銓?huì)知道，專(zhuān)門(mén)增加一個(gè)B頁(yè)面其實(shí)還有大用。另外，多變量測(cè)試的工具幾乎都是付費(fèi)的。 世界上最多使用的付費(fèi)網(wǎng)站分析測(cè)試工具是Optimizely和Adobe Test & Target，二者的擁躉幾乎相當(dāng)，使用起來(lái)其實(shí)并不簡(jiǎn)單。快速部署實(shí)現(xiàn)測(cè)試的方式，更適合利用Google Analytics的Experiments工具。 AB測(cè)試和多變量測(cè)試在原本是為實(shí)現(xiàn)單個(gè)指標(biāo)的測(cè)試而設(shè)計(jì)的，即，我與你打賭，A首頁(yè)比B首頁(yè)能帶來(lái)更好的轉(zhuǎn)化率，那么轉(zhuǎn)化率就是這個(gè)賭局（測(cè)試）的唯一指標(biāo)。不過(guò)，我們的目的是為了優(yōu)化網(wǎng)站首頁(yè)的資產(chǎn)配置，我們很多時(shí)候還要兼顧其他的績(jī)效，因此目的也就必然不那么單純。我們接著往下看如何解決這個(gè)問(wèn)題。 產(chǎn)出之外的其他重要行為的指針 如果僅僅只是按照工具的模塊去做一個(gè)只有一個(gè)指標(biāo)的測(cè)試，那么真是有些糟蹋了測(cè)試這個(gè)“牛X”的方法。A/B測(cè)試最有價(jià)值的地方，不是在于它給了賭局一個(gè)結(jié)果，更重要的在于，它能夠隨機(jī)把流量分配到兩個(gè)（或多個(gè)）目的相同而設(shè)計(jì)不同的頁(yè)面上去。而這兩個(gè)頁(yè)面的所有用戶(hù)行為，又都能夠被網(wǎng)站分析工具忠實(shí)的記錄下來(lái)供你進(jìn)行詳細(xì)的分析。真是太美妙了！（由此可知，事實(shí)上，就算沒(méi)有一個(gè)A/B測(cè)試的工具，只要你的網(wǎng)站前端工程師愿意幫你實(shí)現(xiàn)流量隨機(jī)在兩個(gè)首頁(yè)上的分流，你手中又有網(wǎng)站分析工具的話(huà)，你一樣可以做出非常可靠的A/B測(cè)試。）　 現(xiàn)在，你有了這兩個(gè)武器——A/B測(cè)試工具實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)隨機(jī)分流和網(wǎng)站分析工具，你還能做什么呢？ 分析不同資產(chǎn)配置的首頁(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）能夠很大程度滿(mǎn)足我們的好奇心，并且讓我們知道不同資源配置的首頁(yè)到底如何影響了網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的行為。這些KPI包括跳出率（bounce rate）、測(cè)試區(qū)域的點(diǎn)擊率（CTR）、點(diǎn)擊分布（點(diǎn)擊熱圖）和頁(yè)面價(jià)值（Page Value）等。但我沒(méi)有把頁(yè)面停留時(shí)間囊括在KPI中，因?yàn)樵谑醉?yè)上停留時(shí)間長(zhǎng)短很難說(shuō)明什么，如果A頁(yè)面的停留時(shí)間比B頁(yè)面停留時(shí)間平均多了5秒，或許只是合理范圍內(nèi)數(shù)據(jù)本身的擾動(dòng)。而首頁(yè)A/B測(cè)試時(shí)所體現(xiàn)的相差甚遠(yuǎn)的平均停留時(shí)間我從來(lái)就沒(méi)有遇到過(guò)。　 上面這些KPI中，我認(rèn)為最最重要的仍然是跳出率（bounce rate）。如果A首頁(yè)的bounce rate比B首頁(yè)多出了10%以上，我們有充分的理由懷疑A首頁(yè)的效果確實(shí)降低了。即使最終的A首頁(yè)流量的轉(zhuǎn)化率比B首頁(yè)高（這種逆天的情況極少出現(xiàn)），我們也不能就此下論斷就認(rèn)為A比B好，而只能說(shuō)，可能是A首頁(yè)推薦的商品品類(lèi)更容易說(shuō)服部分人掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，并因?yàn)樵摼植康奶嵘拐w轉(zhuǎn)化率得到提升。 舉一個(gè)最簡(jiǎn)單化了的例子。假設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的首頁(yè)的頂部有一個(gè)各個(gè)部門(mén)爭(zhēng)奪的推薦商品展示位，為了平息爭(zhēng)議，網(wǎng)站部門(mén)進(jìn)行了一次A/B測(cè)試。建立的A、B頁(yè)面只是推薦位推薦的商品不同。測(cè)試結(jié)果如下表所示：A首頁(yè)的bounce rate是60%，B首頁(yè)是50%。假設(shè)兩個(gè)頁(yè)面分別迎來(lái)了1,000個(gè)訪(fǎng)問(wèn)，而且對(duì)于沒(méi)有bounce掉的visit，購(gòu)買(mǎi)其他非推薦商品的幾率是一樣的。A頁(yè)面有600個(gè)訪(fǎng)問(wèn)bounce掉，剩下400個(gè)中有50個(gè)購(gòu)買(mǎi)了A首頁(yè)推薦的商品，20個(gè)購(gòu)買(mǎi)了其他商品；而B(niǎo)頁(yè)面有500個(gè)訪(fǎng)問(wèn)bounce掉，剩下的500個(gè)中有30個(gè)購(gòu)買(mǎi)B首頁(yè)推薦的商品，25個(gè)購(gòu)買(mǎi)了其他商品。那么A頁(yè)面的最終轉(zhuǎn)化率是7%，而B(niǎo)頁(yè)面是5.5%。 這種情況說(shuō)明了A首頁(yè)推薦的商品對(duì)那些喜歡這類(lèi)商品的人來(lái)說(shuō)實(shí)在太好銷(xiāo)了（400人中80人購(gòu)買(mǎi)），但其他的人則可能因?yàn)檫@個(gè)商品的影響而對(duì)這個(gè)首頁(yè)興趣下降（跳出率為60%）。A首頁(yè)更好？抑或是不好？結(jié)論完全取決于你們自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（例如加入其他的關(guān)鍵指標(biāo)，比如產(chǎn)生的銷(xiāo)售額或是利潤(rùn)）。但如果我們只是用Google Analytics的Experiments功能做了一個(gè)A/B測(cè)試，并且設(shè)置轉(zhuǎn)化率為衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么我們就只能得出結(jié)論——A首頁(yè)好于B首頁(yè)。但事實(shí)情況是，A首頁(yè)并不見(jiàn)得比B首頁(yè)更好，雖然它推薦的商品更受部分人追捧，但卻降低了頁(yè)面整體的表現(xiàn)，并影響了其他的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 因此我不是特別喜歡一賭定江山的單純測(cè)試。我更想知道兩個(gè)不同頁(yè)面究竟引發(fā)了人們何種行為上的差異，以及為什么發(fā)生這樣的差異。 研究測(cè)試區(qū)域（首頁(yè)上被改動(dòng)的區(qū)域）的點(diǎn)擊率變化是最直觀的觀察人們因?yàn)槭醉?yè)改變而行為改變的指針。這個(gè)點(diǎn)擊率的定義是：首頁(yè)該區(qū)域鏈接被點(diǎn)擊的次數(shù)（實(shí)際上是首頁(yè)該區(qū)域鏈接被點(diǎn)擊后打開(kāi)頁(yè)面的PV數(shù)）除以首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)。一個(gè)區(qū)域發(fā)生變化后，若它自身的點(diǎn)擊率顯著提升，且其他區(qū)域的點(diǎn)擊率并未明顯降低，顯然說(shuō)明這個(gè)變化是有價(jià)值的。在下面的例子中，BCD三個(gè)新的首頁(yè)分別對(duì)原始首頁(yè)做了修改，同樣區(qū)域內(nèi)，內(nèi)容不同，點(diǎn)擊率也相應(yīng)不同，而左側(cè)的鏈接的點(diǎn)擊率實(shí)際上沒(méi)有發(fā)生明顯變化，很顯然D首頁(yè)的效果最好。這個(gè)例子四個(gè)版本其實(shí)賣(mài)的是一種商品，但我們完全可以想象它分別推廣的是四個(gè)不同部門(mén)的商品，各個(gè)部門(mén)的表現(xiàn)各有千秋，最終D部門(mén)在吸引人們注意力上勝出（測(cè)試區(qū)域的點(diǎn)擊率最高）。 不過(guò)，如果首頁(yè)整體發(fā)生了明顯的調(diào)整，單獨(dú)測(cè)試區(qū)域也就不再存在了。這時(shí)我們更常用的做法是通過(guò)分析兩個(gè)首頁(yè)的點(diǎn)擊熱圖，來(lái)判斷人們的興趣因此發(fā)生了何種改變。下面這個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)UK的工作介紹類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，首頁(yè)在一片爭(zhēng)吵中定下來(lái)第二版。原始版本（A版）的擁護(hù)者認(rèn)為，訪(fǎng)問(wèn)者除了想要知道相關(guān)工作需求的信息，還想要了解其他的能夠幫助他們學(xué)習(xí)如何找工作的相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，因此頁(yè)面中放置更多信息是必要的。第二版（B版）的支持者則反對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，他們希望更純粹的首頁(yè)，即明確的幫助人們找與他們專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的工作，而把更細(xì)分的分類(lèi)和信息，交由點(diǎn)擊相關(guān)分類(lèi)或?qū)Ш街蟮捻?yè)面來(lái)完成。 我們先看看這里說(shuō)的A版和B版都是什么模樣： A版首頁(yè)如下： B版首頁(yè)如下： 現(xiàn)在，兩版首頁(yè)被放置在AB測(cè)試的舞臺(tái)上，等著觀眾們的投票。我不想給大家懸念，最后的結(jié)論是B版頁(yè)面的Engagement以超過(guò)A版21%而勝出。但原始版本改變?yōu)榈诙嬷螅脩?hù)的行為發(fā)生了什么樣的改變？下面的點(diǎn)擊對(duì)比圖展示了一些現(xiàn)象。所有的數(shù)字為假設(shè)兩個(gè)頁(yè)面均獲得了1,000個(gè)訪(fǎng)問(wèn)，相應(yīng)區(qū)域所獲得的點(diǎn)擊數(shù)。 A版頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)者似乎稍微更依賴(lài)于導(dǎo)航找尋他們想要的內(nèi)容，A頁(yè)面的導(dǎo)航點(diǎn)擊相比B更多。A頁(yè)面在找工作的分類(lèi)上（頁(yè)面上方的Accouting、Banking、Consulting、Law和More的五塊分類(lèi)區(qū)域）傾注了更多細(xì)節(jié)，卻反而比B頁(yè)面獲得的點(diǎn)擊更少——這說(shuō)明信息多并不一定能獲得更多點(diǎn)擊。有限空間的信息總是很難周詳，沒(méi)有放上去的信息反而容易被用戶(hù)誤認(rèn)為缺乏該信息，造成用戶(hù)反而放棄點(diǎn)擊查看究竟；相反，僅僅給出大的分類(lèi)和吸引眼球的大圖，反而更容易引發(fā)用戶(hù)探索的愿望。A頁(yè)面的相關(guān)下載資源（左頁(yè)26個(gè)點(diǎn)擊的區(qū)域）也并未在首頁(yè)得到賞識(shí)，但事實(shí)上這些下載是網(wǎng)站中最受歡迎的內(nèi)容之一。首頁(yè)功能的多重化分散了人們的注意力，也忽略了人們接收信息的先后次序，人們未必需要在剛看到首頁(yè)還沒(méi)有回過(guò)神的時(shí)候就進(jìn)行下載。 B首頁(yè)因此而獲得更好的點(diǎn)擊效果，1,000個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的總點(diǎn)擊數(shù)量是776，比A首頁(yè)的639個(gè)點(diǎn)擊多出了21%。信息和視覺(jué)元素的集中與精簡(jiǎn)對(duì)人們心態(tài)和行動(dòng)的影響，在點(diǎn)擊熱區(qū)圖上被清晰的展現(xiàn)出來(lái)。